Política de Privacidade

TAPAJOS TECH LTDA
CNPJ: 12.874.910/0001-82

Aviso legal: Este documento constitui política vinculante da TAPAJOS TECH LTDA. O uso do site, envio de formulários, solicitação de orçamento ou entrega de equipamento implica ciência e aceitação integral dos termos aqui estabelecidos. Em caso de dúvidas, contate: [email protected].

1.1 Controlador e Encarregado de Dados

A TAPAJOS TECH LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 12.874.910/0001-82, com sede em Santarém-PA, é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto deste site e dos atendimentos relacionados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Canal exclusivo de privacidade e direitos LGPD: [email protected]. Canal de incidentes de segurança: [email protected]. Atendimento em dias úteis, das 09h00 às 18h30.

1.2 Dados Pessoais Coletados

1.2.1 Formulários e Contato

  • Nome completo;
  • E-mail;
  • Telefone/WhatsApp;
  • Cidade/UF;
  • Conteúdo da mensagem ou solicitação;
  • Dados relacionados ao orçamento ou atendimento solicitado.

1.2.2 Atendimentos Técnicos e Comerciais

  • Dados cadastrais do cliente, como nome, CPF/CNPJ e endereço, quando aplicável;
  • Dados do equipamento, como marca, modelo, número de série e identificação;
  • Histórico de atendimento, orçamento e ordem de serviço;
  • Registros de comunicação por e-mail, telefone e WhatsApp;
  • Anexos enviados pelo cliente, como fotos, vídeos e documentos técnicos.

1.2.3 Dados de Navegação

  • Endereço IP;
  • Data e hora de acesso;
  • Páginas visitadas;
  • Tipo de dispositivo e navegador;
  • Cookies e tecnologias similares, quando utilizáveis.

1.3 Finalidades e Bases Legais

Atendimento e resposta a solicitações: responder contatos, dúvidas, pedidos de orçamento e suporte. Base legal: art. 7º, V e IX da LGPD.

Agendamento e prestação de serviços técnicos: agendar visitas, triagem, diagnóstico, execução de reparos e comunicação sobre status de manutenção. Base legal: art. 7º, V.

Gestão administrativa, financeira e fiscal: emissão de documentos fiscais, controles internos, cobrança e cumprimento de obrigações legais. Base legal: art. 7º, II e VI.

Comunicação institucional/newsletter: envio de novidades e comunicações comerciais. Base legal: art. 7º, I, mediante consentimento revogável.

Segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços: proteção do site, registros de acesso, investigação de incidentes e prevenção a abuso. Base legal: art. 7º, IX.

1.4 Compartilhamento de Dados Pessoais

A TAPAJOS TECH somente compartilha dados pessoais quando estritamente necessário, de forma limitada e compatível com as finalidades informadas, com provedores de hospedagem e infraestrutura, serviços de e-mail corporativo, plataformas de atendimento, prestadores de tecnologia e suporte, ferramentas de segurança, prestadores contábeis e fiscais, operadores logísticos, fabricantes e assistências autorizadas, além de autoridades públicas quando houver obrigação legal.

Importante: a TAPAJOS TECH não comercializa, vende, cede ou aluga dados pessoais a terceiros para fins de marketing ou qualquer finalidade não prevista nesta Política.

1.5 Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, análise de desempenho e melhoria de navegação. O usuário pode gerenciar cookies pelo navegador e/ou por banner de consentimento, quando disponível. Cookies essenciais ao funcionamento adequado do site não podem ser desativados sem prejuízo de funcionalidades.

1.6 Armazenamento e Prazo de Retenção

Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, observados critérios como atendimento da solicitação, prestação do serviço contratado, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e segurança.

Limitação de responsabilidade: a TAPAJOS TECH não se responsabiliza por dados armazenados em sistemas de terceiros, como provedores de e-mail, plataformas de mensageria e nuvem de fabricantes, cujo tratamento é regido pelas políticas próprias de cada plataforma.

1.7 Segurança da Informação

A TAPAJOS TECH adota medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza dos dados e aos riscos envolvidos, incluindo controle de acesso por perfil e mínimo privilégio, uso de senhas fortes e autenticação adicional, atualizações de sistemas, backups periódicos, monitoramento e conexão segura HTTPS/TLS.

Limitação: nenhum sistema de segurança é absolutamente infalível. A TAPAJOS TECH não garante imunidade absoluta a incidentes, mas compromete-se a atuar com prevenção, transparência e resposta responsável, nos termos da legislação aplicável.

1.8 Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais com potencial de risco ou dano relevante aos titulares, a TAPAJOS TECH adotará medidas imediatas de contenção, apuração e mitigação, além das comunicações cabíveis à ANPD e aos titulares afetados, nos termos da LGPD.

Exclusão de responsabilidade: a TAPAJOS TECH não será responsabilizada por incidentes decorrentes de conduta do próprio titular, falhas exclusivas de terceiros contratados ou casos fortuitos e de força maior, nos termos da LGPD.

1.9 Direitos do Titular de Dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Validação de identidade: para exercer seus direitos, o titular deverá comprovar sua identidade. A TAPAJOS TECH poderá solicitar documentos adicionais e observará os prazos legais para resposta.

1.10 Dados de Crianças e Adolescentes

Nosso site e serviços não são direcionados a crianças e adolescentes sem a participação de responsável legal. Caso seja identificado tratamento inadequado de dados nessa condição, a TAPAJOS TECH adotará as medidas cabíveis para regularização e/ou exclusão, conforme o art. 14 da LGPD.

1.11 Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir melhorias de processos, mudanças legais ou regulatórias e atualização dos serviços. A versão vigente estará sempre disponível no site, com data de atualização indicada.

1.12 Foro e Legislação Aplicável

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da Comarca de Santarém/PA para dirimir eventuais litígios decorrentes da aplicação desta Política.